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Question en attente de réponse

problème sur ma dernière facture

ERIC R.
ERIC R.

ERIC R.

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bonjour
je ne comprends pas ma facture qui dois être à 7.99€.
ce mois ci elle est à 9.93€
merci de votre retour sur ce point.
Mr ******

Réponse

Bonjour Eric,

Vous avez bénéficié d'une remise de 12.01 euros pendant 12 mois sur votre forfait 100 Go sans engagement à 20 euros par mois.

La première remise, visible sur votre facture du 29/07/21, a été proratisée pour la période du 28/07/21 (date d'activation de votre ligne) au 01/08/21 (votre forfait se renouvelant le 2 chaque mois).
La remise de 12.01 euros proratisée sur cette période s'élevait à 1.94 euros.

Par la suite, vous avez bénéficié de la remise complète de 12.01 euros pendant 11 mois, d'août 2021 à juin 2022.

Enfin, votre dernière facture remisée était celle de juillet 2022 sur laquelle vous avez eu une remise de 10.07 euros, qui complète les 1.94 euros de remise proratisée appliquée sur votre première facture.
Au total, vous avez donc bénéficié de l'équivalent de 12 mois de remise de 12.01 euros sur votre forfait.
Le montant de votre facture de juillet de 9.93 euros se justifie par l'application de la dernière remise proratisée (20-10.07).

Par ailleurs, en raison d’une actualisation des informations sur nos outils, une vérification de votre adresse mail et postale est demandée.
Cette information étant confidentielle, je vous invite à passer en privé
Pour cela je vous envoie un mail.
À très bientôt.

Aurélie, Conseillère Assistance Mobile

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