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Question en attente de réponse

Bonjour, Il apparait sur le détail de mes consommations Web, des consommations abusives et a priori non justifiées

HELENE I.
HELENE I.

HELENE I.

Niveau
0
1 / 100
point
Nom de l'auteur
HELENE I.
Nombre de réponses
1 réponse
Date
7 juillet 2022
il y a presque 2 ans
Consultations
consultée 19 fois
question
q

ex: le 27/06/2020 à 9h53 : 9Mo !
De plus des consommations en pleine nuit apparaissent alors que je ne suis pas connectée.

Réponse

Emilie G.

Emilie G.

Niveau
5
37510 / 40000
points
Equipe
Nom de l'auteur
Emilie G.
Date
réponse
r

Bonjour Hélène,

Je vous remercie pour votre confiance et votre fidélité envers nos services.

Effectivement, à l'heure actuelle vous avez consommé vos 20 Mo compris dans votre contrat.

Il faut savoir que vous détenez un smartphone, et même si vous ne l'utilisez pas, celui-ci est susceptible d'effectuer des mises à jour en arrière plan qui nécessitent une connexion internet. De ce fait, si vous laissez vos données mobiles activées, sans utilisation du mobile, des consommations peuvent être réalisés, ce qui est un comportement tout à fait normal sur un smartphone.

Voici notre FAQ si besoin : https://www.assistance-mobile.com/questions/728770-suivre-consommations

Si vous souhaitez, je peux vous proposer un changement d'offre vers un forfait plus adapté à vos usages, comme par exemple :

  • Forfait Woot 10 Go à 15,99€/mois,
  • Forfait Woot 100 Go à 19,99€/mois.

Vous avez la possibilité d'effectuer la modification depuis votre Espace Client. Voici notre pas-à-pas : https://www.assistance-mobile.com/questions/728777-changer-forfait-mobile

J'espère avoir pu éclaircir votre demande. Je vous souhaite une excellente journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile !
Emilie, Conseillère Assistance Mobile.
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur http://www.auchantelecom.fr/fr/client

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