Bonjour Brigitte,
Navrée d'apprendre cette situation.
Je constate que votre ligne a été suspendue le 07/07.
Pour précision, la suspension ne bloque pas la facturation mensuelle du forfait.
Je vous invite à commander une nouvelle carte sim depuis votre Espace Client.
Voici un lien pour vous accompagner : https://www.assistance-mobile.com/questions/1820505-perte-vol-mobile.
Aussi, si vous déclarez le vol auprès des autorités compétentes, le mobile sera rendu inutilisable.
Par ailleurs, en raison d’une actualisation des informations sur nos outils, une vérification de votre adresse mail et postale est demandée.
Cette information étant confidentielle, je vous invite à passer en privé
Pour cela je vous envoie un mail.
À très bientôt.
Aurélie, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur http://www.auchantelecom.fr/fr/client