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Question en attente de réponse

Bonjour, Je me suis fais voler mon portable, et je veux le bloquer. Comment faire. Merci

Brigitte G.
Brigitte G.

Brigitte G.

Niveau
0
1 / 100
point
Nom de l'auteur
Brigitte G.
Nombre de réponses
1 réponse
Date
7 juillet 2022
il y a presque 2 ans
Consultations
consultée 29 fois
question
q

Bonjour,je ne trouve pas la rubrique bloquer mon portable, sur le site auchan telecom. Pouvez vous m'expliquer comment procéder. Merci d'avance

Réponse

Aurélie M.

Aurélie M.

Niveau
6
40950 / 75000
points
Equipe
Nom de l'auteur
Aurélie M.
Date
réponse
r

Bonjour Brigitte,

Navrée d'apprendre cette situation.

Je constate que votre ligne a été suspendue le 07/07.
Pour précision, la suspension ne bloque pas la facturation mensuelle du forfait.

Je vous invite à commander une nouvelle carte sim depuis votre Espace Client.
Voici un lien pour vous accompagner : https://www.assistance-mobile.com/questions/1820505-perte-vol-mobile.

Aussi, si vous déclarez le vol auprès des autorités compétentes, le mobile sera rendu inutilisable.

Par ailleurs, en raison d’une actualisation des informations sur nos outils, une vérification de votre adresse mail et postale est demandée.
Cette information étant confidentielle, je vous invite à passer en privé
Pour cela je vous envoie un mail.
À très bientôt.

Aurélie, Conseillère Assistance Mobile

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