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Question en attente de réponse

Annulation de mes commandes sans justification précise

Lucie P.
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Bonjour, j'ai essayé de souscrire 4 fois à un forfait en demandant la portabilité de mon numéro de téléphone et à chaque fois mes commandes sont annulées avec comme seule justification "les informations fournies ne nous permettent pas de donner suite à votre demande". J'ai pourtant annulé tous les contrats d'assurance lié à mon numéro chez mon opérateur actuel qui pourraient eventuellement faire blocage. Pouvez-vous me dire si c'est bien la portabilité qui pose problème ou est-ce à cause d'autre chose ?

Réponse

Bonjour Lucie,

Je suis désolée pour la situation que vous rencontrez.

J'ai transmis votre demande auprès du service concerné. Vous aurez un retour de leur part sous 48 h maximum afin de vous apporter les éléments relatifs à votre commande.

Je vous remercie pour votre compréhension et vous souhaite un bon après-midi.

Laëtitia, Conseillère Assistance Mobile
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