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Question en attente de réponse

Annulation de mes commandes sans justification précise

Lucie P.
Lucie P.

Lucie P.

Niveau
0
1 / 100
point

Bonjour, j'ai essayé de souscrire 4 fois à un forfait en demandant la portabilité de mon numéro de téléphone et à chaque fois mes commandes sont annulées avec comme seule justification "les informations fournies ne nous permettent pas de donner suite à votre demande". J'ai pourtant annulé tous les contrats d'assurance lié à mon numéro chez mon opérateur actuel qui pourraient eventuellement faire blocage. Pouvez-vous me dire si c'est bien la portabilité qui pose problème ou est-ce à cause d'autre chose ?

Réponse

Laetitia K.
Laetitia K.

Laetitia K.

Niveau
5
29790 / 40000
points
Equipe

Bonjour Lucie,

Je suis désolée pour la situation que vous rencontrez.

J'ai transmis votre demande auprès du service concerné. Vous aurez un retour de leur part sous 48 h maximum afin de vous apporter les éléments relatifs à votre commande.

Je vous remercie pour votre compréhension et vous souhaite un bon après-midi.

Laëtitia, Conseillère Assistance Mobile
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