Bonjour Julien,
Je suis navrée pour la gêne que peut occasionner cette situation.
Effectivement, je constate que suite à un incident de paiement des frais de remise en service de 10 € ont été ajoutés sur vos dernières factures.
Ces pénalités sont propres à l'opérateur et ne correspondent pas à des frais bancaires. Ainsi, nous n'avons pas la nécessité de respecter l'article de loi mentionné.
Je vous confirme donc qu'en cas d'incident de paiement ces frais s'appliquent comme l'indiquent vos conditions générales de vente. Nous ne pourrons donc pas procéder à un remboursement, je suis navrée.
Je vous souhaite une bonne journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile.
Anastasie, Conseillère Assistance Mobile
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