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Question en attente de réponse

Aucun réseau depuis ce matin.

HUGO C.
HUGO C.

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Bonjour,
Je suis nouveau client depuis un mois.
Je n'avais pas de problème jusqu'au ce matin, je n'ai aucun réseau, j'ai essayé de sélectionner le réseau comment il est proposé sur des autres questions :

SI LE REDÉMARRAGE DE VOTRE MOBILE N'A PAS SUFFI, JE VOUS CONSEILLE D'EFFECTUER UNE RECHERCHE DE RÉSEAU.

SI VOUS DÉTENEZ UN IPHONE :
VOUS SÉLECTIONNEREZ LES RÉGLAGES, PUIS DONNÉES CELLULAIRES.
VOUS APPUIEREZ SUR SÉLECTION DU RÉSEAU.
ENSUITE, VOUS DÉSACTIVEREZ LE CURSEUR AUTOMATIQUE.
LA RECHERCHE DE RÉSEAU DURE QUELQUES INSTANTS.
JE VOUS INVITE À SÉLECTIONNER LE RÉSEAU NRJ MOBILE OU CDISCOUNT MOBILE AVEC DES TIRETS.
IL EST NÉCESSAIRE DE RÉACTIVER LA SÉLECTION AUTOMATIQUE UNE FOIS LE RÉSEAU ENREGISTRÉ.
ASSUREZ-VOUS QUE VOTRE CODE PIN VOUS SOIT DEMANDÉ AU DÉMARRAGE DE VOTRE MOBILE.

Cette procédure ne marche pas sur mon iPhone.
J'ai essayé une carte SIM de SFR sur mon portable et le réseau fonctionne sans problème.

Cordialement,
Hugo

Réponse

Bonjour Hugo,

Je suis navrée pour le délai de réponse, nous avons eu beaucoup de demandes.

Je constate que des consommations (voix, SMS et data) sont enregistrées sur votre ligne depuis la réception de votre message.

Je vous confirme qu'il y a eu un incident de réseau sur votre adresse jeudi matin, mais tout est revenu à la normale.
Je suis encore navrée pour le dérangement.

N'hésitez pas à revenir vers l'Assistance Mobile par le biais d'un nouveau post, si les anomalies persistent ou si vous avez d'autres questions.

Je vous souhaite une bonne journée et un bon weekend.
Maude, Conseillère Assistance Mobile
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