Question en attente de réponse
Pourquoi dois-je payer 12€ pour mon ancien numéro de portable
Bonjour,
J'ai résilié mon forfait NRJ mobile sans engagement et je voudrais savoir pour quelle raison je dois payer encore 12€ alors que le dernier prélèvement de 6,99 € a été effectué. idem pour mon mari, qui doit payer 10,81€ alors que le prélèvement de 6,99€ a été également effectué!!! Le forfait est aussi sans engagement!! on a pris des forfaits NRJ Mobile plus intéressants à la place des anciens!! Alors pourquoi nous faire payer encore plus!!! là je ne suis pas du tout d'accord!!
Réponse
Bonjour Gwendolina,
J'ai effectué une vérification sur vos différentes lignes et je constate une facture éditée le 05/07/2022 d'un montant de 12 €.
Celle-ci englobe trois lignes mobiles : une résiliée ainsi que les deux nouvelles souscrites. Étant donné qu'il y a eu facturation des deux lignes actives ainsi qu'une régularisation sur la ligne activée, le montant total revient à 12 €.
Je vous ai envoyé la facture par mail ayant que vous ayez une visibilité sur les éléments indiqués.
Concernant la facture du 05/07/2022 de 10,84 €, il s'agit de la même explication. Je vous ai également envoyé la facture.
Étant donné que les lignes sont regroupées sur la même facture, vous avez une impression de trop-perçu, ce qui n'est pas le cas.
N'hésitez pas à consulter notre site communautaire : http://www.assistance-mobile.com/ pour trouver les réponses à vos futures questions. Bonne journée !
Laurie, Conseillère Assistance Mobile
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