Bonjour Adrien,
Je suis navrée pour la gêne occasionnée.
Bien que je comprennes tout à fait votre insatisfaction, je constate qu'en effet votre demande de résiliation n'est pas conforme car il n'y a ni votre nom ni votre prénom sur le courrier envoyé.
Nous faisons ces vérifications par mesure de sécurité, sans informations titulaires, n'importe qui pourrait écrire ce courrier et mettre nos clients dans l'embarras, c'est pour cela que nous avons besoin d'une demande tout à fait conforme afin que nous puissions procéder à une résiliation en bonne et due forme.
De plus, l'envoi en recommandé n'est pas obligatoire, mais vivement conseillé. Nous ne pourrons prendre en compte toute lettre écrite et envoyée par mail, j'en suis désolée.
A défaut de vous satisfaire, j'espère que ces éléments vous permettront de mieux comprendre notre retour.
Excellent weekend à vous, à bientôt sur l'Assistance Mobile.
Emilie, Conseillère Assistance Mobile.
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