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Question en attente de réponse

Résiliation refusé pour mauvais nom

ADRIEN F.
ADRIEN F.

ADRIEN F.

Niveau
0
25 / 100
points

Re bonjour;

Je cherche à vous contacter pour trouver une solution à l'amiable, vous avez répondu à mon précèdent message en gros par un refus de ma lettre de résiliation qui m'a couté plus de 7 euros en faisant semblant de ne pas comprendre ce que je veux.

Pour vous abonner chez vous il n'y a pas besoin de lettre de recommandation, c'est simple et la vie est belle.

La lettre et bien a mon adresse avec nom prénom sur l'enveloppe que j'ai signée, et j'ai la preuve du dépôt, sincèrement c'est de la mauvaise foi de la part de NRJ .

Je cherche juste à vous rendre le matériel dans les règles de l'art, et vous payez la fin de mon contrat.

Je ne payerais pas une autre fois plus de 7 euros.

J'espère que nous trouverons une solution simple à ce faux problème après 4 ans de service.

Voici mon adresse mail de contact si besoin axxxxxx@gmail.com

Réponse

Emilie G.
Emilie G.

Emilie G.

Niveau
5
18760 / 40000
points
Equipe

Bonjour Adrien,

Je suis navrée pour la gêne occasionnée.

Bien que je comprennes tout à fait votre insatisfaction, je constate qu'en effet votre demande de résiliation n'est pas conforme car il n'y a ni votre nom ni votre prénom sur le courrier envoyé.

Nous faisons ces vérifications par mesure de sécurité, sans informations titulaires, n'importe qui pourrait écrire ce courrier et mettre nos clients dans l'embarras, c'est pour cela que nous avons besoin d'une demande tout à fait conforme afin que nous puissions procéder à une résiliation en bonne et due forme.

De plus, l'envoi en recommandé n'est pas obligatoire, mais vivement conseillé. Nous ne pourrons prendre en compte toute lettre écrite et envoyée par mail, j'en suis désolée.

A défaut de vous satisfaire, j'espère que ces éléments vous permettront de mieux comprendre notre retour.
Excellent weekend à vous, à bientôt sur l'Assistance Mobile.
Emilie, Conseillère Assistance Mobile.
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