Hors forfait sans savoir pourquoi

Bonjour Loic,

Je suis vraiment navrée pour le désagrément occasionné.

En effet, je visualise du hors forfait pour 54€ suite à des appels vers n° spéciaux. Ils ont été facturés 3€ à plusieurs reprises. Cela provient d'un site de micropaiement.
Pour être claire, certaines applications peuvent générer du hors forfait en demandant des codes afin d'obtenir des cadeaux, des bons, des services spécifiques. Cependant, cela génère une surconsommation importante.

Vous pouvez consulter ce site : surmafacture.fr pour retrouver l'intitulé de l'éditeur et prendre contact avec leur service, si vous souhaitez obtenir un remboursement.

Voici notre FAQ sur les numéros surtaxés si besoin : https://www.assistance-mobile.com/categories/1060-facture

Je peux également vous proposer une option de blocage à 1€/mois qui va bloquer les usages hors forfait tels que les abonnements multimédias, appels/sms vers des n° surtaxés ainsi que les appels internationaux non inclus dans votre offre.
Vous avez la possibilité de la mettre en place directement sur votre Espace Client. Voici notre pas-à-pas si besoin : https://www.assistance-mobile.com/questions/728796-bloquer-usages-hors-forfait

J'espère que ma réponse saura vous satisfaire davantage et vous apporter plus d'informations. Je vous souhaite une agréable journée.
Emilie, Conseillère Assistance Mobile.
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client