Bonjour Maria,
Je vous suis navrée d'apprendre que vous envisagez de quitter notre opérateur.
Après analyse, la ligne de votre fils a été souscrite via le canal de vente NRJ Mobile. Les offres Cdiscount Mobile, dépendent du même opérateur Boygues Telecom Business-Distribution qui dispose de plusieurs canaux de vente (NRJ Mobile, Cdiscount Mobile, Auchan Télécom, Crédit Mutuel et CIC Mobile).
La portabilité intra-opérateur n'étant pas possible, il est normal que votre demande de portabilité n'ait pu aboutir.
Afin de vous apporter une réponse complète, je vous invite à poursuivre nos échanges en privé.
Je vais vous envoyer un mail à l'adresse enregistrée sur votre espace client. Je vous invite à vérifier que l'option "accepter les messages privés" soit activée depuis votre espace client, dans la rubrique "modifier mon profil".
A tout de suite,
Lindsay, Conseillère Assistance Mobile
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