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Question en attente de réponse

Je ne veux pas du réseau Bouygues que vous IMPOSEZ maintenant : JE DOIS DONC QUITTER CIC Mobile. Quel délai ?

YANNICK E.
YANNICK E.

YANNICK E.

Niveau
0
34 / 100
points

Je ne comprenais pas pourquoi mes appels étaient aussi mauvais depuis un bon moment (et nombreux sms qui ne passaient plus)... Maintenant que vous m'avez répondu ici que vous m'avez passé de Orange à Bouygues, je comprends mieux pourquoi... Et non, ce réseau Bouygues n'est pas "optimal" (comme vous répétez aux autres clients) chez moi... Puisque vous nous imposez ce réseau, je dois quitter CIC Mobile qui m'avait à l'origine attiré parce qu'on pouvait souscrire entre 3 réseaux et changer si nécessaire. Vous perdez un client, j'espère que vous en perdez beaucoup par ces changements imposés...

Réponses

Coralie T.
Coralie T.

Coralie T.

Niveau
7
100520 / 180000
points
Equipe

Bonjour Yannick,

Je comprends votre mécontentement, cependant, votre adresse apparait en effet bien couverte par le réseau Bouygues Télécom
Si vous rencontrez des difficultés pour les appels et les SMS, je vous propose une mise en relation avec notre assistance technique afin d'analyser la situation.
Souhaitez-vous que nous programmions un rendez-vous téléphonique ?

Dans l'attente de votre réponse, je vous souhaite une bonne journée,
Coralie, Conseillère Assistance Mobile
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JEAN-CLAUDE S.
JEAN-CLAUDE S.

JEAN-CLAUDE S.

Niveau
0
20 / 100
points

Moi non plus je ne veux pas du réseau Bouygues alors soit vous me remettez sur Orange ou je quitte CIC Mobile

VALERIE S.
VALERIE S.

VALERIE S.

Niveau
0
13 / 100
points

idem pour moi dont le mobile est mon outil de travail, je préfère quitter cic mobile pour ré avoir Orange car depuis très mauvaise réception.
Même si je dois payer plus cher.

YANNICK E.
YANNICK E.

YANNICK E.

Niveau
0
34 / 100
points

@ Coralie T : je sais que vous suivez des consignes, mais remontez l'info : en tant que client, on ne veut pas une "assistance technique", on veut être respecté. CIC Mobile IMPOSE à ses clients un autre réseau : la moindre des choses était de demander AVANT à vos clients si on était d'accord pour qu'il n'y ait plus qu'un seul fournisseur, si on acceptait que ce soit Bouygues ou un autre. De plus, vous auriez su qu'une partie de vos clients quitterait CIC Mobile (comme moi, et visiblement Jean-Claude et Valérie).
Vous ne demandez pas notre avis,
vous dites toujours que le réseau Bouygues fonctionne parfaitement pour nous,
vous nous proposez d'être mis en relation avec l'assistance technique...
En fait, CIC Mobile se moque de ses clients !
Un "responsable" chez vous méprise l'adage "Un client satisfait en parle à 3 personnes autour de lui, un client déçu en parle à 11".
J'espère pour lui que Bouygues lui a bien graissé la patte... et que ses N+1 verront mes messages.
Je vous souhaite une bonne journée, Coralie !

Coralie T.
Coralie T.

Coralie T.

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7
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points
Equipe

Bonjour Yannick,

Je comprends très bien votre point de vue, cependant, suite au partenariat avec Bouygues Télécom toutes nos offres sont à présent positionnées sur le réseau Bouygues.

Les modifications de réseau qui ont pu être accordées à titre exceptionnel pour certains de nos clients rencontrant des difficultés d'accès au réseau n'est plus d'actualité, cette souplesse n'était en aucun cas contractuelle.

Le réseau Bouygues Telecom couvre 99% de la population et plus de 90% du territoire et est en continuelle évolution.
De plus nous proposons aujourd'hui le service "Voix premium" sous condition de mobile compatible.
Je vous mets la FAQ sur ce sujet en lien :
https://www.assistance-mobile.com/questions/2717009-option-voix-premium-appels-wi-fi-appels-4g

N'hésitez pas à revenir vers un conseiller si vous souhaitez la mise en relation avec notre assistance.
Vous pouvez nous contacter sur l'Assistance Mobile, Twitter ou Messenger.
Votre offre ayant été souscrite au CIC vous disposez également du Service Client par téléphone.
Nous sommes joignables au 09 69 360 200 (prix d'un appel local) et ouverts de 8h à 20h du lundi au samedi.

Je vous souhaite une bonne semaine,
Coralie, Conseillère Assistance Mobile
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Coralie T.
Coralie T.

Coralie T.

Niveau
7
100520 / 180000
points
Equipe

Bonjour Valérie,

Je regrette que nous n'ayons pu vous apporter satisfaction.
Notre service technique est à votre disposition pour étudier votre situation.

Je vous souhaite une bonne journée et à bientôt sur l’Assistance Mobile !
Coralie, Conseillère Assistance Mobile
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Bonjour Jean-Claude,

Je ne constate aucune mise en relation avec mes collègues du Service Techniques concernant votre couverture.

Je vous invite à continuer notre échange en privé pour prévoir un créneau de rappel avec le service technique.

A bientôt,

Bilge, Conseillère Assistance Mobile.
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Bonjour Valérie,

Je suis navrée de voir que vous avez effectué une demande de portabilité de votre numéro de téléphone mobile.

N'hésitez pas à consulter notre site communautaire : http://www.assistance-mobile.com/ pour trouver les réponses à vos futures questions. Bonne journée !

Bilge, Conseillère Assistance Mobile.
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Bonjour Jean Claude,

Avez vous pu prendre connaissance de ma réponse à votre message le 13/07/2022? Si besoin, je reste à votre entière disposition.

Cordialement,

Bilge, Conseillère Assistance Mobile.

YANNICK E.
YANNICK E.

YANNICK E.

Niveau
0
34 / 100
points

Bonjour Bilge,
Je viens de recevoir un mail suite à ce sujet ouvert, mais il relève votre message envers Jean-Claude.
Coralie m'avait parlé du "Voix Premium", mais aucun intérêt puisque le réseau Bouygues est déjà défectueux chez moi (appels coupés, audio parfois déformée, sms perdus, etc).
Comme annoncé, je quitte CIC Mobile.
La portabilité se fera le vendredi 22 juillet.
PS : par curiosité, je suis allé voir les avis sur CIC Mobile, et depuis quelques mois, c'est une catastrophe en service ("à fuir", etc). Je regrette cette nouvelle politique des abonnements du CIC. Bon courage et bonne chance à vous deux, Coralie et Bilge, chez CIC Mobile...

Bonjour Jean-Claude,

N'ayant pas eu de retour de votre part, j'espère que vous avez trouvé une solution à votre incident.
Je vous souhaite une bonne journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile.

Bilge, Conseillère Assistance Mobile.
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