Bonjour Alain,
J'ai vérifié votre ligne et constate en effet qu'aucune option internationale n'a été activée.
Pour utiliser votre forfait hors d'Europe, celle-ci est indispensable. Elle est gratuite et les usages sont facturés en hors forfait.
Il est recommandé d'activer le blocage web, la tarification étant de 0,70 €/Mo
Vous trouverez ci-dessous les FAQ concernant les options internationales ainsi que le lien vers les "Tarifs et Conditions Générales de Service (CGS)", (voir en page 4 et 5 pout la tarification internationale) :
https://www.assistance-mobile.com/questions/1220839-cdiscount-mobile-partir-etranger
https://media.btbd.fr/fr/pdf/bdt/CDISCOUNT_MOBILE_2022070...
Le délai de mise en place est compris entre 2 h et 24 h et il est conseillé de redémarrer votre mobile pour une bonne prise en compte. Ce délai peut être prolongé jusqu’à 48h si vous vous trouvez déjà à l’étranger.
Des recharges voyages pour la Suisse sont également proposées, elles nécessitent que l'international soit au préalable activé sur votre ligne, vous les trouverez en page 5 des CSG.
Elles sont accessibles dans votre Espace Client , rubrique "Forfait et Options" puis "Recharger votre forfait".
Si vous activez une recharge voyage avec web, l'option internationale active doit être également avec web.
Enfin, pour pouvoir consulter votre répondeur à l'étranger, un mot de passe doit être configuré depuis la France avant votre départ, voici le lien pour plus d’information :
http://www.assistance-mobile.com/questions/728815-consulter-repondeur-etranger
N'hésitez pas à contacter un conseiller avant tout départ à l'étranger, vous pouvez le faire via l'Assistance Mobile, Twitter ou Messenger.
Et bien-sûr si vous n'arrivez pas à activer l'international, vous pouvez revenir sur ce fil de discussion, je le ferai pour vous.
Je vous remercie dans ce cas de me préciser quelle est l'option choisie.
Bonne journée !
Coralie, Conseillère Assistance Mobile
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