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Question en attente de réponse
Donc 50 EUR en plus de mon forfait m'ont été prélevé en plus. Pourquoi ? C'est du vol.
Veuillez s'il-vous-plaît me faire rembourser les 50 EUR et me prélever 1,99 EUR chaque mois au lieu de 11,99eur. Je vous demande de faire le nécessaire et d'agir pour me rendre mon dû au lieu de juste publier mon problème.
Merci d'agir le plutôt possible et me tenir informé pour éviter un prélèvement de 11,99eur au lieu de
1,99eur..
Je compte sur votre BONNE FOI
Réponses
Bonjour Benaissa,
Je suis navrée pour le désagrément que peut occasionner cette situation.
Je constate que vous avez souscrit le 17 février 2022 un abonnement chez Veedz à hauteur de 9,99€/mois. Je vous rassure, je viens de le résilier à l'instant. Vous allez recevoir un SMS de confirmation.
Cette facturation provient d'un service auquel vous avez validé les mentions légales en envoyant un SMS ou en téléchargeant un contenu sur internet.
Le paiement s'effectue sur la facture mobile mais cette souscription est effectuée depuis votre carte SIM de manière indépendante de nos services c'est pourquoi il n'y aura donc aucun remboursement ou prise en charge de la part de notre opérateur.
Cette solution de paiement simplifié est mise en place par l'éditeur de service pour les paiements à faible montant et ne nécessite pas de transmissions de coordonnées ou carte bancaires. Nous nous positionnons en tant que prestataire de paiement.
Vous pouvez aller sur ce site : https://gerer-mes-abonnements.fr afin de consulter les abonnements multimédias actifs/résiliés sur votre contrat.
Je peux également vous proposer une option de blocage à 1€/mois qui va bloquer les usages hors forfait tels que les abonnements multimédias, appels/sms vers des n° surtaxés ainsi que les appels internationaux non inclus dans votre offre.
Vous avez la possibilité de la mettre en place directement sur votre Espace Client. Voici notre pas-à-pas si besoin : https://www.assistance-mobile.com/questions/728796-bloquer-usages-hors-forfait
Je vous laisse également consulter notre FAQ concernant les téléchargements Gallery : https://www.assistance-mobile.com/questions/728771-telechargement-gallery
J'espère que ma réponse saura vous satisfaire davantage et vous apporter plus d'informations. Je vous souhaite une agréable journée.
Emilie, Conseillère Assistance Mobile.
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client
Bonjour Benaissa,
Comme je vous l'ai indiqué, ce téléchargement multimédia résulte d'une action effectué sur votre téléphone.
De plus, comme dit précédemment, cette solution de paiement simplifié est mise en place par l'éditeur de service pour les paiements à faible montant et ne nécessite pas de transmissions de coordonnées ou carte bancaires.
Je suis vraiment navrée Benaissa, je ne pourrais pas permettre un remboursement des factures.
Excellente journée à vous.
Emilie, Conseillère Assistance Mobile.
Bonjour, je reviens vers vous encore une fois pour vous dire que vous n'avez pas résolu le problème contrairement à ce que vous m'aviez confirmé par écrit et c'est noté sur ce chat du mois dernier (juillet 2022) je vous cité. Le problème est résolu. Votre forfait est de 1,99€ . Alors comment expliquez vous que j'ai reçu ma facture de août et le prochain prélèvement du 25 août sera de 11,99 comme ceux qui ont précédé.
Vous m'aviez dit que c'était des achats ou je ne sais quoi que j'ai effectué sur internet. J'ai 61 ans. Régler ce problème et éviter de me prélever 11,90 le 25 août.( Déjà depuis cette histoire il ya 40 euros en plus qui m'ont été prélevé sans raison.
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