Bonjour Elena,
Je suis vraiment navrée pour le désagrément occasionné.
Dans votre forfait, sont Inclus en France métropolitaine :
- SMS illimités
- Appels illimités 24h/24 et 7j/7
- MMS illimités
- Web : 130 Go débit ajusté au-delà
Par rapport aux appels depuis la France vers la Roumanie, ceux-ci sont facturés hors forfait. Je vous propose de mettre en place l'option Appels illimités vers les fixes de 85 destinations à 4€/mois ou 1h d'appels vers les mobiles/fixes de UE et Suisse ) 5€/mois, depuis votre Espace Client.
Lorsque vous êtes sur place, en Roumanie, dans l'EU ou les DOM, vous bénéficiez de :
- 13 Go depuis l'Europe et les DOM
- Appels, SMS, MMS en UE/DOM décomptés du forfait
Par rapport à votre soucis de connexion, je vous invite à nous recontacter depuis un autre mobile afin que nous puissions vous mettre en relation avec une Assistance Technique.
J'espère avoir pu répondre à vos attentes. Je vous souhaite une excellente journée et à bientôt !
Emilie, Conseillère Assistance Mobile.
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