Problème connexion internet mobile

Bonjour Aurore,

Je ne constate aucune anomalie réseau sur votre ligne mobile.
Avez-vous essayé de faire un test croisé qui consiste à insérer une autre carte SIM dans le mobile afin de déterminer si la panne provient du terminal ou de la puce ?

Je reste à votre disposition.

Bonne journée,

Olympe, Conseillère Assistance Mobile
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Téléchargez également l'application CIC Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

Bonjour Aurore,

En l'absence de ma collègue Olympe, je reprends le suivi de votre demande.

Je constate que je n'ai pas eu de retour suite à son dernier message.

Si votre demande est toujours d'actualité, merci de m'en faire part dans les 24h.

Merci de votre compréhension.

Bonne journée.

Lucie-Amélie, Conseillère Assistance Mobile
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Bonjour Aurore,

Le téléphone concerné est bien le Samsung Galaxy S9 ? Si c'est le cas, c'est possible de mettre en place un service après-vente, je vous sensibilise toutefois sur le fait que c'est un mobile qui a plus de 5 ans d'ancienneté, il n'est donc plus sous garantie constructeur, les frais de réparation seront donc à votre charge si celle-ci est possible.

Je vais vous envoyer un message privé pour échanger ensemble sur des informations à caractère personnel. Je vous invite à prendre connaissance de ma réponse depuis vos courriers indésirables si vous ne visualisez pas mon retour depuis votre boîte mail principale.

À tout de suite !

Olympe, Conseillère Assistance Mobile