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Question en attente de réponse

Bonjour j'ai un forfait de 7,98 et on m'a facturer 13,44 j'aimerais savoir pourquoi merci

ANOUAR C.
ANOUAR C.

ANOUAR C.

Niveau
0
5 / 100
points

On m'a facturer 13,40 alors que mon forfait est de 7,98 j'aimerais savoir pourquoi ?

Réponse

Maude B.
Maude B.

Maude B.

Niveau
6
42900 / 75000
points
Equipe

Bonjour Anouar,

Vous avez bénéficié d'un forfait avec une remise de 13€ sur 12 mois.

La première facture correspond à la période du 30 juillet 2021 au 11 aout 2021.
Il y a donc eu un prorata de l'abonnement (8,81€) et de la remise (5,45€), pour un total de 3,36€ prélevés.

Vous avez ensuite eu 11 factures remisées à 7,99€ (soit 20,99-13€) avec parfois du hors-forfait.

De ce fait, la facture éditée le 14 juillet 2022 est la treizième facture remisée.
Elle comprend l'abonnement à 20,99€ moins les 7,55€ qui n'ont pas été offerts sur la première facture.
Le total est donc de 13,44€.

Vous pouvez retrouver toutes vos factures et leur détail sur votre Espace Client.

N'hésitez pas à revenir vers l'Assistance Mobile si vous avez d'autres questions.

Je vous souhaite une bonne journée.
Maude, Conseillère Assistance Mobile
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