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Question en attente de réponse
Bonjour,
Je ne suis absolument pas d'accord avec votre réponse.
Je n'ai jamais sollicité/souhaité et souscrit un abonnement à votre service "GALLERY" ! je ne suis pas le seul dans cette situation. Ce type d'abonnement n'est pas indépendant à votre service car il est facturé sur la facture Auchan Télécom. Je demande le remboursement ou un avoir des montants facturés (5x 2.99€). Vous êtes les seuls responsables de ce type de frais abusifs., je n'ai rien signé. Sans réponse positive de votre part, j'en informerai les services consommateurs et plus s'il fallait. Cordialement.
Réponse
Bonjour Damien,
J'ai pu faire le point sur votre ligne et je constate par la même occasion la présence d'un abonnement 'Play_Vod''. Soyez rassuré il est résilié à ce jour.
En complément de la réponse apportée par mon collègue Jakub, je vous confirme que la validation a bien été effectuée depuis votre carte SIM le 17/06/2022. Ces services sont souscrits via une pub, une application ou un SMS lors de navigations internet. En validant les conditions générales de ces derniers, vous acceptez que ceux-ci soit directement prélevés sur la facture de votre forfait.
Ces derniers étants indépendants de votre opérateur, celui-ci n'est pas en mesure de retracer le site ayant permis cet achat, ni de rembourser quelconque hors forfait lié à ces usages. Votre fournisseur n'est qu'un intermédiaire pour ce type de contenus, pour lesquels les sommes facturées sont reversées à l'éditeur Digital global pass.
À titre informatif, un client ne peut pas, légalement et contractuellement, être bloqué ou empêché d'effectuer ce type d'usage ou achats depuis sa ligne mobile. En revanche, il peut en demander le blocage.
De ce fait, je peux vous proposer une option de blocage que vous pouvez également activer depuis votre espace client. L'option de blocage la plus complète est facturée 1 € /mois. Elle permet le blocage :
Vous avez la possibilité de l'activer depuis votre espace client en consultant notre article dédié à ce thème : https://www.assistance-mobile.com/questions/728783-profit...
En parallèle pour plus d'informations concernant ces services, je vous invite à consulter les sites suivants :
•https://www.surmafacture.fr
•https://gerer-mes-abonnements.fr
En complément, je peux vous accompagner dans la démarche de contestation de ce téléchargement. Je vous confirme avoir transmis votre demande au service client de l'éditeur concerné, vous serez directement contacté par e-mail.
Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.
Laurent, Conseiller Assistance Mobile.
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