Question en attente de réponse
Commande bloquée à l'étape 2
Bonjour,
Il m'est impossible de valider/finaliser la commande
Je l'ai faite il y a plus d'une semaine maintenant mais je n'ai jamais reçu le mail de validation.
La commande semblait pourtant terminée car j'ai fait le paiement de la commande de la carte SIM. Il y a d'ailleurs le prélèvement correspondant sur mon compte avec cet intitulé "CARTE 20/07 BTBD PARIS CEDEX 02" à la date du 22/07.
Depuis il m'est impossible d'aller dans le suivi de commande, j'ai le message "Votre identifiant est inconnu. Veuillez réessayer en corrigeant votre saisie".
Je peux retourner dans l'espace "commande" du site de Cdiscount Mobile mais je reste bloqué à l'étape 2 avec ce message : "Merci de porter un numéro de téléphone dont l'opérateur est différent de Cdiscount Mobile.".
Pourtant quand je rappelle le 3179 pour avoir le code RIO à partir du téléphone, j'ai le message qui m'indique que l'abonnement est toujours chez Orange (et non soumis à un engagement).
J'ai tenté la manipulation hier et ce soir et j'ai toujours le même problème.
Est ce que vous pouvez forcer l'envoi du mail de validation ? Je vois bien les coordonnées dans l'espace "commande".
J'ai déjà payé les 10€ de la carte SIM j'aimerais la recevoir, et commencer l'abonnement qui va avec.
Merci.
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