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Bonjour ! j'ai un forfais illimité et pourtant on m'envoie que je dois payer 13euro de hors forfais , je ne comprend pas je viens d'avoir la ligne il y a même pas une semaine et surtout je n'ai pas à avoir un hors forfais alors que je suis illimité (tout compris ), et en plus j'ai un abonnement de 5euro semaine (de jeux ) , je n'ai jamais voulu ça je veux que cela cesse ! merci cordialement
Réponses
Bonjour Samia,
J'ai effectué une vérification sur vos lignes et je visualise un hors forfait d'un montant de 10 € sur celle se terminant par "28".
D'après mes vérifications, vous bénéficiez actuellement d'un abonnement pour jouer à des jeux. Celui-ci est est 5 €/ semaine et a été souscrit depuis le 23/07/2022.
Cette facturation provient d'un service auquel vous avez souscrit et donc validé/accepté les mentions légales en envoyant un SMS ou en téléchargeant un contenu sur Internet. (ex : de la VOD, de la musique, des sonneries ou fond d'écran...)
Le paiement s'effectue sur la facture mobile mais ces services sont indépendants de l'opérateur : il n'y a donc aucun remboursement ou prise en charge de la part de nos services.
Cette solution de paiement simplifié est mise en place par l'éditeur de service pour les paiements à faible montant et ne nécessite pas de transmissions de coordonnées ou carte bancaire. L'opérateur se positionne en prestataire de paiement. (comme Paypal / Visa etc..)
Pour plus d'information, vous avez la possibilité de consulter les sites suivants :
- https://www.surmafacture.fr : annuaire regroupant les coordonnées des différents éditeurs de services (géré par l'AF2M, l'association française pour le développement des services et usages multimédias multi-opérateurs)
- https://gerer-mes-abonnements.fr : site agréé par Digital Global Pass et permet de consulter/résilier les services de manière autonome
Il est possible de mettre en place une option de blocage afin de ne plus rencontrer ce type de désagrément. Celle-ci est à 1 € par mois. Souhaitez-vous sa mise en place ?
Également, voulez-vous que je demande la désinscription de ce service ?
Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.
Laurie, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client
Bonjour Samia,
Avez-vous pu prendre connaissance de la réponse apportée hier ?
Sauf erreur de ma part, je n'ai pas eu de retour.
Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.
Laurie, Conseillère Assistance Mobile
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