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Question en attente de réponse

Recharge internationale ne fonctionne pas

CASSANDRE M.
CASSANDRE M.

CASSANDRE M.

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J'ai reçu le samedi 30 juillet un sms m'indiquant que ma recharge internationale Suisse Canada Usa était activée or, malgré l'activation des données mobiles et de l'itinerance internationale, cela ne fonctionne pas. Je ne capte absolument rien ...

Réponses

Laurie S.
Laurie S.

Laurie S.

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Bonjour Cassandre,

J'ai effectué une vérification sur votre ligne et je suis au regret de vous indiquer que l'option internationale était manquante sur votre ligne.

Celle-ci vous permet d'avoir les appels, sms et mms illimités en UE et DOM ainsi qu'une enveloppe Internet de 12 Go.

Compte tenu du fait que vous avez demandé l'activation de la recharge voyage : appels et SMS illimités et 3 Go en Suisse valable 14 jours, l'option internationale doit elle aussi être active.

Je vous invite à éteindre et à rallumer votre téléphone pour la bonne prise en compte de ma saisie. Le délai technique peut être maximum de 48 h étant donné que vous vous trouvez à l'étranger.

Pouvez-vous m'assurer que cela est fonctionnel ?

Je vous en remercie et vous souhaite une belle journée.

Laurie, Conseillère Assistance Mobile
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Laurie S.
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Laurie S.

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Bonjour Cassandre,

J'ai effectué une vérification sur votre suivi de consommation et je constate que des consommations Internet ont pu être détectées depuis l'étranger.
Celles-ci ont été prises en charge par la recharge présente sur votre ligne.

Pouvez-vous me confirmer que les communications sont fonctionnelles ?

N'hésitez pas à me faire un retour afin de pouvoir vous aider au mieux.

N'hésitez pas à consulter notre site communautaire : http://www.assistance-mobile.com/ pour trouver les réponses à vos futures questions. Bonne journée !

Laurie, Conseillère Assistance Mobile
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CASSANDRE M.
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CASSANDRE M.

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Oui parfait, depuis votre intervention, cela fonctionne ! Merci pour votre réactivité !

Laurie S.
Laurie S.

Laurie S.

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Bonjour Cassandre,

Je vous remercie pour votre retour.

Ravie d'apprendre que tout est à présent fonctionnel à votre niveau.

Veuillez encore une fois nous excuser pour la gêne occasionnée.

Je vous souhaite une belle journée.

Laurie, Conseillère Assistance Mobile
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