Question en attente de réponse
Mode restreint options forfait
Bonjour,
Je ne comprend pas dès que je vais dans mon espace client pour aller voir les options ou services, cela me dit que je suis en mode restreint alors que je suis le titulaire de la ligne. Comment le retirer? Merci de me donner le plein de accès. Cordialement.
Réponse
Bonjour Hélène,
Après vérification sur votre ligne mobile, je constate que le niveau d’accès sur l’Espace Client est actuellement en mode « restreint ». C’est pour cela que vous n’avez pas accès à vos options.
Vous êtes utilisatrice de la ligne, la modification du niveau d’accès pourra se faire uniquement avec l’accord du titulaire de la ligne.
Elle est accessible pour un login titulaire (adresse mail en tant qu’identifiant) depuis l’Espace Client.
Dans votre cas, l’identifiant n’est pas l’adresse mail du titulaire. Je vous invite à vous rapprocher du titulaire afin qu’il prenne contact avec nos services.
N'hésitez pas à revenir sur l’Assistance Mobile pour consulter notre FAQ et partager avec la communauté.
Je vous souhaite une bonne journée.
Yashna, conseillère Assistance Mobile.
----------------------------
Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.
Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?
-
-
Facturation de 40€, comment cela se fait -il?
Bonjour, J'ai récemment découvert que j'allais payé 40€ mais je ne comprends pas comment cela est possible ? De plus quand je cherche le détail, je ne le trouve pas. -
Activer mon téléphone à l'nternational - option non visible suis 3 mois
Bonjour, J'ai ma ligne depuis plus de 3 mois sans incident mais l'option internationale (avec WEB) dont j'ai besoin n'est pas visible dans les Paramètres. Comment l'activer... -
J ai un achat multimédia Gallery. Pouvez vous me désabonner ?
J ai un achat multimédia Gallery sur ma facture. Pouvez vous me désabonner ?
-
