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Cette question a été résolue
Bonjour,
les SMS que j'essaye d'envoyer depuis la France vers l'Irlande ou le Royaume-Uni ne partent pas. Pourtant, mon forfait inclut bien "UE / DOM : appels, SMS et MMS illimités, 3Go".
Savez-vous comment débloquer la situation ?
Bonjour Philippe,
Afin d'envoyer les SMS depuis la France vers l'étranger, il est nécessaire d'avoir l'option internationale.
J'ai la possibilité de faire l'activation et je vous propose l'option avec blocage web afin d'éviter les dépassement liés à la data lorsque vous êtes à l'étranger.
Souhaitez-vous que je fasse l'activation ?
Toutefois, les usages compris dans votre forfait son ceux effectués depuis l'UE et les DOM.
En effet, les usages depuis la France vers l'étranger ne sont pas compris dans votre forfait, il y aura des dépassements en cas d'émission d'appel ou d'envoie de SMS/MMS depuis la France vers l'étranger.
Dans l'attente de votre retour,
Gözde, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client
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Réponses
Merci pour votre réponse rapide, Gödze.
j'ai activé l'option et cela fonctionne parfaitement maintenant !
C'est sans doute le libellé de cette option qui m'a induit en erreur.
Il indique "Pour pouvoir recevoir et émettre vos communications DEPUIS l'étranger"...
Peut-être faudrait-il le faire modifier pour que ce soit plus clair pour les prochains clients
Bonjour Philippe,
Merci pour cette information, une analyse sera faite dans ce sens.
N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour toute nouvelle question.
Bonne journée, prenez soin de vous et de vos proches.
Gözde, Conseillère Assistance Mobile
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