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Cette question a été résolue

Web zone 3

MARTINE W.
MARTINE W.

MARTINE W.

Niveau
0
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points

Je suis allée en Andorre hier je me retrouve avec des consommations web zone 3… étrange et du coup avec des dépassements et une facture délirante… j’ai été connecté à internet moins de10 minutes en Andorre. Depuis je galère pour mes accès internet alors que je suis en France !
Merci de votre réponse rapide.

MATHIEU C.
MATHIEU C.

MATHIEU C.

Niveau
2
1355 / 2000
points

Bonjour Dans les CGU Andorre est dans la zone 3 car Andorre est pas dans union européenne et n'a pas de convention avec la directive du 15 juin 2017

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Réponses

Quentin D.
Quentin D.

Quentin D.

Niveau
6
51720 / 75000
points
Equipe

Bonjour Martine,

Comme indiqué par Mathieu, Andorre ne faisant pas partie de l'Union européenne, il n'est pas pris en compte dans nos forfaits.

L'usage de l'Internet à l'international est rapidement coûteux car le Mo 15,4 €.

Pour retrouver l'usage de votre ligne, je vous invite à régulariser cette surconsommation. Pour vous aider, vous pouvez suivre cette FAQ :
https://www.assistance-mobile.com/questions/2116009-regler-avance-facture

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour toute nouvelle question.

Je vous souhaite une bonne journée.

Quentin, Conseiller Assistance Mobile
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