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Question en attente de réponse

Lorsque je téléphone de France vers l’Espagne, l'appel n'aboutit pas.

VINCENT L.
VINCENT L.

VINCENT L.

Niveau
0
3 / 100
points

Bonjour.
Impossible de téléphoner de France vers l'Espagne.
Et quand je suis en Espagne je n'ai pas de données pour faire fonctionner Waze.
Mon abonnement est CDiscount, 100Go, 12 Go dans l'UE.
Merci de votre réponse. Cordialement.

Réponse

Benedicte H.
Benedicte H.

Benedicte H.

Niveau
8
374527 / 450000
points
Equipe

Bonjour Vincent,

Pour pouvoir émettre des usages depuis la France vers l'étranger, il est nécessaire d'activer l'une de nos options internationales. Pour ma part, je viens de vous activer celle avec blocage web. Elle est gratuite et sera prise en compte sous 2 heures maximum si vous vous trouvez en France ou sous 48 heures maximum si vous vous trouvez à l'étranger. Dans les deux cas, je vous conseille de redémarrer régulièrement votre Motorola et ce jusqu'à ce que vous puissiez effectuer les usages désirés.

Aussi, je vous préconise de ne pas modifier cette option. En effet, elle va vous protéger d'un hors forfait très important lié à la data si votre mobile est amené à capter le réseau d'un pays non compris dans votre offre ou le réseau satellitaire lors d'un éventuel déplacement en pleine mer. Malgré son nom, je vous rassure sur le fait qu'elle vous permet de bénéficier de la 4G depuis les pays de l'Union Européenne et des DOM.

Aussi, je vous conseille de consulter nos tarifs à l'international en cliquant directement sur le lien https://media.btbd.fr/fr/pdf/bdt/CDISCOUNT_MOBILE_2022072... (page 4) car les usages depuis la France vers l'Espagne ne sont pas compris dans votre offre.

Afin d'éviter les surfacturations, la solution consiste à télécharger une application gratuite telle que Whatsapp, Messenger, Viber... Vos appels et vos SMS transiteront alors par la 4G ou par le wifi selon votre mode de connexion et seront gratuits. Pour que cela fonctionne, vos correspondants basés n'importe où dans le monde devront également télécharger et utiliser la même application que vous.

Concernant l'accès à internet depuis l'Espagne, je vous suggère de vérifier les points suivants depuis votre smartphone :

Pour les données mobiles :

Paramètres -> Connexions -> Utilisation des données -> Vérifier que le curseur "Données mobiles" soit bien coloré en bleu ou en vert.

Pour le paramétrage internet :

Paramètres -> Connexions -> Réseaux mobiles -> Nom des points d'accès

Créer le point d'accès NRJWEB s'il n'apparaît pas dans la liste ou vérifier que les informations ci-dessous soient correctement renseignées si le point d'accès est bien présent :

  • Nom : "NRJWEB"
  • APN : "fnetnrj"
  • Type d'APN : écrire "default" ou sélectionner "internet" ou "default"
  • Type d'authentification : "Aucune"
  • Protocole APN : "IPv4"
  • Type MVNO : "GID".

Pensez également à redémarrer votre smartphone puis à patienter au moins 3 minutes le temps que l'ensemble des services s'initialise.

Je vous souhaite une excellente journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile.

Bénédicte, Conseillère Cdiscount Mobile

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