Bonjour Maren,
Je suis navrée d'apprendre votre insatisfaction suite à la non prise en compte de votre demande de résiliation.
Toutefois, je tiens à vous préciser que le traitement apporté à votre demande est conforme. En effet, vous êtes renseignée comme utilisatrice et non comme titulaire de la ligne. A ce titre, nous ne pouvons prendre en compte votre demande.
En tant qu'utilisatrice, votre nom apparait bien en en-tête sur votre Espace Client, pour plus de transparence, vous avez le détail de ces informations via l'onglet: Votre compte> Coordonnées utilisateurs.
Afin de vous communiquer toutes les informations nécessaires à la bonne prise en compte de votre demande, je vous invite à poursuivre nos échanges en privé.
Je vais vous envoyer un mail à l'adresse enregistrée sur votre espace client. Je vous invite à vérifier que l'option "accepter les messages privés" soit activée depuis votre espace client, dans la rubrique "modifier mon profil".
A tout de suite,
Lindsay, Conseillère Assistance Mobile
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