Cette question a été résolue
Pourquoi avez vous refuser de resilier ma ligne?
Bonjour,
Je viens de recevoir un sms de votre service concernant ma demande de résiliation de ma ligne je cite " NRJ Mobile: Votre demande de résiliation n'est pas prise en compte. Merci d'envoyer la demande au nom et prénom du titulaire de la ligne."
Je suis le titulaire de la ligne, c'est bien noté sur mon espace client, et c'est cher de continuer de vous envoyer des lettres apres j'ai demenagé d'un autre pays.
Bonjour Maren,
Je suis navrée d'apprendre votre insatisfaction suite à la non prise en compte de votre demande de résiliation.
Toutefois, je tiens à vous préciser que le traitement apporté à votre demande est conforme. En effet, vous êtes renseignée comme utilisatrice et non comme titulaire de la ligne. A ce titre, nous ne pouvons prendre en compte votre demande.
En tant qu'utilisatrice, votre nom apparait bien en en-tête sur votre Espace Client, pour plus de transparence, vous avez le détail de ces informations via l'onglet: Votre compte> Coordonnées utilisateurs.
Afin de vous communiquer toutes les informations nécessaires à la bonne prise en compte de votre demande, je vous invite à poursuivre nos échanges en privé.
Je vais vous envoyer un mail à l'adresse enregistrée sur votre espace client. Je vous invite à vérifier que l'option "accepter les messages privés" soit activée depuis votre espace client, dans la rubrique "modifier mon profil".
A tout de suite,
Lindsay, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client
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Ça fait 3 jours qu'on vous sollicite et que ma fille dont je suis titulaire de la ligne reste sans réseau en Martinique. Cela devient vraiment urgent !!! Merci -
Facturation erronée sur forfait
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Nouvelĺe facturation de forfait
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