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Question en attente de réponse

international activate option elle n'apparaît pas dans votre Espace Client

XIN X.
XIN X.

XIN X.

Niveau
0
3 / 100
points

Bonjour, je pars en Suisse cette semaine (11/08-14/08 inclus). Le international activate option elle n'apparaît pas dans votre Espace Client. Pourriez-vous m'aider à l'activer?
Merci beaucoup!

Cordialement,
Xin

Réponse

Benedicte H.
Benedicte H.

Benedicte H.

Niveau
8
374527 / 450000
points
Equipe

Bonjour Xin Xin,

Après vérification, je constate que vous êtes parvenue à souscrire l'option internationale avec web ainsi que la recharge voyage "500 Mo depuis USA, Canada et Suisse". Pour que cette dernière fonctionne, pensez à activer les données à l'étranger sur votre Iphone XR.

Par ailleurs, je me permets d'attirer vivement votre attention sur le fait que l'option internationale avec web peut générer une surfacturation très importante si votre mobile est amené à dépasser le crédit de 500 Mo depuis la Suisse et/ou s'il capte le réseau d'un pays qui n'est pas compris dans votre offre et/ou lors d'un déplacement en mer (réseau satellitaire). C'est pourquoi je vous préconise de désactiver les données à l'étranger sur votre smartphone si vous approchez la frontière d'un pays qui n'est pas inclus dans votre forfait et lorsque vous ne vous servez pas d'internet. Aucun geste commercial ne pourra être accordé en cas de réclamation liée à une surfacturation data car l'opérateur local va refacturer nos services pour les usages réalisés sur son réseau.

D'autre part, je vous préconise également d'activer le code secret de votre répondeur et ce avant votre départ de France. En effet, ce dernier vous sera indispensable pour accéder à vos éventuels messages vocaux. Pour ce faire, je vous invite à appeler le 777 depuis votre smartphone, à appuyer sur la touche #, puis sur la touche 3, à nouveau sur la touche 3 puis à vous laisser guider par le serveur vocal intéractif.

Je vous souhaite un excellent séjour et à bientôt sur l'Assistance Mobile.

Bénédicte, Conseillère NRJ Mobile

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