Bonjour Frédéric,
Je suis navrée d'apprendre que votre demande de mobilité bancaire n'a pas été prise en compte chez NRJ Mobile.
Je constate que nous n'avons jamais réceptionné de demande de changement de coordonnées bancaires avant le changement que vous avez mis en place le 15 juillet 2022 sur votre Espace Client.
Pour rappel, vous êtes client Cdiscount Mobile, c'est pourquoi vous ne bénéficiez pas d'un Service Client téléphonique. Nous restons toutefois disponibles sur l'Assistance Mobile et les réseaux sociaux.
Le prélèvement ayant été rejeté et n'ayant jamais réceptionné de demande de changement de coordonnées bancaires auparavant, je ne pourrais pas annuler les pénalités de 10€ liées au rejet.
N'hésitez pas à revenir vers l'Assistance Mobile par le biais d'un nouveau post, si vous avez d'autres questions.
Je vous souhaite une bonne journée.
Maude, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client