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Question en attente de réponse

ma facture ne correspond pas à

MARTINE P.
MARTINE P.

MARTINE P.

Niveau
0
17 / 100
points

Je reçois une facture de communications web alors que je n'ai effectué aucune communications hors wifi

Réponse

Yashna G.
Yashna G.

Yashna G.

Niveau
5
30500 / 40000
points
Equipe

Bonjour Martine,

Après vérification sur la facture du 05/08/2022, il s’agit des consommations WEB à l’étranger.

Les consommations WEB hors Europe et DOM ne sont pas incluses dans votre forfait.

Je constate que l’option Internationale avec WEB est active sur votre ligne depuis le 02/06/2022.

Elle est gratuite et vous permet au niveau technique d'émettre et recevoir des appels depuis ou vers l'international et ainsi que l’utilisation d’Internet. Les utilisations hors Europe n’étant pas comprises dans votre forfait, les usages sont en ce sens facturés.

Afin d’éviter le hors forfait lié à Internet, je vous invite à désactiver l’itinérance des données sur votre mobile et à utiliser (dans la mesure du possible) la WIFI.

N'hésitez pas à revenir sur l’Assistance Mobile pour consulter notre FAQ et partager avec la communauté.

Je vous souhaite de passer une bonne journée.

Yashna, conseillère Assistance Mobile.

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