Bienvenue sur votre assistance Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Crédit Mutuel Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Câble,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Fibre,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance NRJ Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance CIC Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Câble,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Fibre,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Auchan Telecom,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Question en attente de réponse

Bonjour j ai été facturé anormalement !!!!

HAKIM H.
HAKIM H.

HAKIM H.

Niveau
0
6 / 100
points

J ai pris l option international 7€30min et j ai été facturé 32€ pourrais je avoir une explication.merci

Réponse

Laurie S.
Laurie S.

Laurie S.

Niveau
6
63360 / 75000
points
Equipe

Bonjour Hakim,

J'ai effectué une vérification sur la facture éditée le 04/08.

Dans un premier temps, votre ligne a été remise en service suite à un rejet de prélèvement. Conformément à nos conditions générales de ventes, une facturation de 10 € a été effectuée.

Également, vous avez été facturé 2 x 7 € concernant l'option "30 min d'appels vers fixes et mobiles Maghreb + Turquie". Une première facturation pour la période du 20/07 et jusqu'au 01/08 et la seconde pour le 02/08 et jusqu'au 01/09.

Tout mois commencé est dû et est à tacite reconduction. Il n'y a pas de prorata si l'option est souscrite en cours de mois.

Je vous confirme qu'il n'y a pas d'anomalies sur votre ligne.

Afin que vous ayez une visibilité sur les explications données, je vous confirme avoir envoyé la facture par mail. Il n'y a pas de frais supplémentaires.

N'hésitez pas à consulter notre site communautaire : http://www.assistance-mobile.com/ pour trouver les réponses à vos futures questions. Bonne journée !

Laurie, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client

Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?