Question en attente de réponse
j'ai résilié ma ligne tél mobile 06xx2mais il y a encore eu un prélèvement en juillet 2022
J'ai résilié ma ligne mobile 06xx le 22/06/2022 mais vous m'avez encore prélever en juillet 2022
Réponse
Bonjour Nourredine,
J'ai effectué une vérification sur votre ligne et je visualise effectivement la réception d'un courrier demandant la résiliation de la ligne.
Néanmoins, le courrier réceptionné n'est pas au nom du titulaire de la ligne mais au vôtre. Nous n'avons pas pu traiter votre demande car vous êtes uniquement l'utilisateur de la ligne, j'en suis navrée.
Un SMS vous a été envoyé le 23/06/2022 afin de vous faire part de cette information.
Compte tenu de la situation, il est nécessaire de nous faire parvenir un courrier conforme, soit avec le nom et prénom du titulaire de la ligne.
Les explications ci-dessus vous indique donc pourquoi un prélèvement a encore été effectué.
Je vous souhaite une belle journée.
Laurie, Conseillère Assistance Mobile
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