Question en attente de réponse
Consommation web à l étranger
Bonjour,
J’ai payé un dépassement sur mon forfait pour « consommation web en zone 3 ». En effet je suis partie à l’étranger, cependant j’avais pris la précaution de désactiver les donnés à l’étranger/donnés en itinérance.
De plus, je n’ai jamais activé les donnés mobiles, c’est donc impossible que j’ai consommé, je ne comprend pas.
Comment être remboursée ?
Je trouve cela inadmissible d’autant plus que je ne suis pas la seule apparement.
Merci
Réponses
Bonjour Déjà l'opérateur aurais dû appliquer le numéro 544/2009 règlement de l'itinerance du jeudi 18 juin 2009 qui stipule que au delà de 50€hors taxe l'opérateur en dehors de espace économique européen ils doivent bloquer les service et rétablir après autorisation du client de plus vous devez recevoir un sms ou mail pour vous dire que vous avez atteint le seuil de 80% de la limite de 50€ si c est votre cas vous ete en droit de recevoir un dédommagement pour manquements des obligations légales de la part de l'opérateur en vous remerciant
Bonjour Azéline,
Après consultation de votre dossier, nous avons bien un retour de consommations à l'étranger les 25, 26 et 27 juillet 2022.
Ces usages ont occasionné une faible facturation.
Sur votre ligne l'option internationale sans blocage web est active. Vous avez la possibilité de modifier cette option en nous demandant d'appliquer un blocage web à l'étranger pour éviter des usages hors forfait.
Je vous invite à consulter les faq suivantes :
1-Optoins internationale :
https://www.assistance-mobile.com/questions/1220839-cdiscount-mobile-partir-etranger
2- Options ou recharge voyage :
https://www.assistance-mobile.com/questions/1220851-cdiscount-mobile-profiter-options-voyages
3-Informations sur les usages hors-forfait :
https://www.assistance-mobile.com/questions/1220824-cdiscount-mobile-usages-hors-forfaits
4-Bloquer les usages hors-forfait :
https://www.assistance-mobile.com/questions/1220824-cdiscount-mobile-usages-hors-forfaits
Merci pour votre compréhension.
Je vous souhaite un bon après-midi et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.
Bertrand, Conseiller Assistance Mobile.
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