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Question en attente de réponse

Hors forfait Téléchargements Gallery

Guillaume B.
Guillaume B.

Guillaume B.

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J'ai deux achats hors forfait à cause de Téléchargements Gallery....

J'ai déjà parcouru la forum et je connais déjà votre réponse : " ce n'est pas de notre ressort, c'est vous qui avez souscrit à ce service, on ne peut pas vous rembourser, on ne sait pas ce que vous avez acheté"...

Vous savez quoi, vous servez pas à grand chose !

Vu le nombre de plaintes a ce sujet, je ne comprends pas que ce genre de pratique soit encore possible sans votre complicité !!

Et pas question de payer un euros de plus par mois pour avoir une protection qui devrait être par défaut.

En attendant j'ai voulu résilié ce soi-disant "service" (mais ça se rapproche plus de l'escroquerie que du service) et il n'apparait nul part...

Guillaume B., pas content d'être pris pour un idiot par des escroc

Réponse

Bonjour Guillaume,

Tout d'abord, je comprends votre situation ainsi que votre mécontentement. Après vérification, je constate que l'utilisatrice de la ligne s'est abonnée au service "DigitalGlobalPass_PlayVOD" depuis son smartphone en date du 22/07/2022 à 03h37. Il est facturé à hauteur de 2,99 € par semaine. Je vous confirme que je viens de le résilier. Cependant, une dernière facturation de 2,99 € sera portée sur votre facture du mois de septembre 2022.

Pour vous donner plus de visibilité, ce type de service est appelé "téléchargements Gallery". Il s'agit de services gratuits aux premiers abords ou délibérément achetés (jeu, sonnerie, logo, mp3, horoscope, voyance, inscription à un site de rencontres, participation à un jeu télévisé par SMS, jeux sur les réseaux sociaux, achat(s) de codes pour débloquer des niveaux de jeux, services de vidéos à la demande, tchat en temps réel, contenu pour adultes, clic sur une publicité sur les réseaux sociaux...) soit par le biais d'une navigation Internet sur le mobile soit en envoyant une demande par SMS à un numéro à 5 chiffres soit en appelant un numéro surtaxé.

Ces achats de services débouchent en grande majorité sur un abonnement qui débite les clients de l'ensemble des opérateurs de téléphonie mobile français à intervalle régulier tant que ces derniers ne se désinscrivent pas. Je vous informe que ces transactions sont totalement justifiées et correspondent toujours à une autorisation explicite de l’utilisateur du téléphone à acheter l'abonnement. Cet accord se concrétise à chaque fois par la validation d’un bouton « payer », « s’abonner » ou « confirmer » sur une page de facturation où sont très clairement mentionnées les conditions tarifaires.

Pour résumer, il s'agit d'une solution de paiement simplifié qui est mise en place par l'éditeur de service pour les paiements à faible montant et ne nécessite pas de transmissions de coordonnées bancaires. Les opérateurs se positionnent alors en prestataire de paiement (comme Paypal, Visa etc...). Il s'agit d'abonnements entièrement indépendants des opérateurs. Nous ne servons que d'intermédiaire et l'intégralité des sommes est reversée au service contracté.

Si vous désirez de plus amples informations, je vous conseille de consulter les sites suivants : https://www.surmafacture.fr et https://gerer-mes-abonnements.fr.

Par ailleurs et afin qu'une telle situation ne se reproduise pas, je vous conseille d'activer l'option de blocage proposée à 1 € par mois depuis votre Espace Client. Elle bloque les usages suivants : Les services à valeur ajoutée, les usages vers les numéros surtaxés, les achats à l'acte et par abonnement, les usages depuis la France vers l'étranger ainsi que les usages depuis l'étranger qui ne sont pas compris dans son offre. Si vous optez pour cette solution, rendez-vous dans la rubrique "Forfaits et options" puis "Gérer vos options et services". Elle sera alors prise en compte entre 2 et 24 heures. Un redémarrage de son Iphone 6S sera conseillé une fois le délai maximum écoulé.

Je vous souhaite une excellente fin de journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile

Bénédicte, Conseillère Cdiscount Mobile

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