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Question en attente de réponse

Espace client bloqué sur application

Nidhal G.
Nidhal G.

Nidhal G.

Niveau
0
2 / 100
points

Bonjour,
Suite à plusieurs tentatives de connextion, mon accès à l'espace client est bloqué sur l'application mobile. Merci de faire le nécessaire pour le débloquer.
Cordialement

Réponse

Yashna G.
Yashna G.

Yashna G.

Niveau
5
37090 / 40000
points
Equipe

Bonjour Nidhal,

Tout d’abord, je vous souhaite le bienvenu parmi nos nouveaux clients.

En effet, après 3 tentatives échouées, l’accès à l’Espace Client se bloque durant 24 h.

Celui-ci se débloque automatiquement sans intervention de notre part.

Lorsque vous déclarez votre adresse mail en identifiant, la connexion se fait uniquement par le site Internet.

Pour se connecter via l’application mobile, le code confidentiel n’est pas le même que pour la connexion sur le site Internet.

Je procède à la réinitialisation de votre code confidentiel pour l’application mobile uniquement.

Vous allez recevoir un code provisoire par SMS dans un délai maximum de 2 h.

Depuis l’application mobile, je vous invite à vous connecter avec votre numéro de ligne ainsi que le code provisoire pour déclencher la réception d’un code de confirmation à 4 chiffres.

Puis renseigner ce code pour ensuite personnaliser votre mot de passe.

Vous aurez donc deux codes différents afin d’accéder à votre Espace Client.

N'hésitez pas à revenir sur l’Assistance Mobile pour consulter notre FAQ et partager avec la communauté.

Je vous souhaite de passer une bonne journée.

Yashna, conseillère Assistance Mobile.

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