Question en attente de réponse
mon numéro a été suspendu
Je viens de payer 29 euros et mon numéro est de nouveau suspendu! Vous pouvez m'appelez ou m'expliquez ce qui se passe?
Réponse
Bonjour Mohammed,
Les suspensions que vous mentionnez sont liées à des hors forfaits, et donc à des demandes d'avances sur facture comme l'indiquent les SMS que vous recevez.
Il s'agit du fonctionnement nominal de votre offre, comme le mentionnent les conditions générales de celle-ci.
Pour avoir plus d'informations concernant les usages en question, vous pouvez consulter votre suivi de consommation sur votre Espace Client.
Si vous avez des questions concernant ces usages, n'hésitez pas à me répondre dans ce sens.
Je pourrai alors vous recontacter par message privé.
En vous souhaitant une excellente journée.
Karim, Conseiller Assistance Mobile
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