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Question en attente de réponse

conversation hachée

JEAN-MARC E.
JEAN-MARC E.

JEAN-MARC E.

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Bonjour,
Depuis mon abonnement chez CDiscount mobile (NRJ Mobile, réseau Bouygues) lorsque j'appelle un correspondant, la communication téléphonique est très mauvaise avec des phrases hachées, des mots inaudibles ou même une coupure de l'appel. Mon correspondant, lui, m'entend correctement. J'utilise un Samsung J5 qui fonctionnait normalement avec mon ancien opérateur. Lorsque je reçois un appel entrant, pas de problème.
En vous remerciant par avance pour l'aide que vous pourrez m'apporter.

Réponse

Bonjour Jean-Marc,

Je suis désolée que vous constatiez des instabilités de réseau. Après vérification, la couverture est optimale sur votre commune. Afin de déterminer l'origine de ce dysfonctionnement et de le résoudre, une mise en relation avec notre Service Technique va être nécessaire. Pour cela, je vais directement vous contacter par mail.

À tout de suite.

Laëtitia, Conseillère Assistance Mobile
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