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Question en attente de réponse

Mon forfait a été payer mais il ne s’est toujours pas réinitialiser

ABDERRAHMANE D.
ABDERRAHMANE D.

ABDERRAHMANE D.

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Bonjour C’est le 2e mois de mon forfait 100g par mois il a été payé le 12/08/2022 mais mon forfait ne s’est pas réinitialisé

Réponse

Bonjour Abderrahmane,

Désolé pour l'anomalie que vous avez rencontrée. Je ne visualise pas d'informations liées à un retard d'activation des enveloppes internet sur nos lignes.

Le rechargement s'effectue normalement le jour anniversaire du forfait (dans la journée), un délai plus important est possible si vous vous trouvez hors de France métropolitaine ou en cas d'anomalie technique.

Pour accéder plus rapidement à la nouvelle enveloppe mensuelle, il est nécessaire de redémarrer votre smartphone régulièrement.

Désolé pour la gêne occasionnée.

Bertrand, Conseiller Assistance Mobile.

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