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Cette question a été résolue

facturation demande de clarification

CAROLINE C.
CAROLINE C.

CAROLINE C.

Niveau
0
4 / 100
points

Bonjour, je constate que depuis le mois de mai vous avez augmenté ma facturation notamment en me facturant des "achats" ou me facturant des appels, alors que mon contrat intègre des appels illimités ! merci de réajuster ma facture et

Laetitia K.
Laetitia K.

Laetitia K.

Niveau
5
29790 / 40000
points
Equipe

Bonjour Caroline,

Je viens de faire le point sur votre 4 dernières factures et voici les éléments qui ont généré une augmentation de votre facture :

  • Facture du 09/05 : un abonnement multimédia à 10 € et un appel vers un numéro surtaxé
  • Facture du 09/06 : un abonnement multimédia à 10 €
  • Facture du 11/07 : un abonnement multimédia à 10 € et des SMS vers des numéros surtaxés
  • Factures du 09/08 : un abonnement multimédia à 10 €

Pour information, vous pouvez aussi consulter le détail de vos factures depuis votre Espace Client : https://www.assistance-mobile.com/questions/728767-acceder-facture

Concernant l'abonnement multimédia, celui-ci a été souscrit en date du 07/04/2022 depuis votre téléphone, soit en envoyant un SMS pour recevoir un logo, une sonnerie, un jeu, soit en téléchargeant un contenu depuis un site Wap.

Ce service surtaxé est indépendant de votre Opérateur, par conséquent, si vous souhaitez obtenir plus d'informations concernant l'éditeur de ce service, je vous invite à vous rendre sur le site : https://www.surmafacture.fr/

Si vous n'en voulez plus, je vous invite à le résilier depuis votre Espace Client en suivant ces étapes : https://www.assistance-mobile.com/questions/728771-telechargement-gallery

Nous disposons également d'une option de blocage qui vous permet d'empêcher ce type d'abonnement ainsi que les appels et SMS vers les numéros surtaxés. Vous trouverez plus de détails sur le lien suivant : https://www.assistance-mobile.com/questions/728796

En espérant que ces explications vous permettent de mieux comprendre vos factures.

Laëtitia, Conseillère Assistance Mobile
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