Bonjour, j'ai vu que depuis avril je paye 3 euros par semaine pour "achats multimédias" que je n'ai jamais fait.

Bonjour Alain,

Je suis navrée pour le désagrément que peut occasionner cette situation.

Je constate que vous avez souscrit le 09/04/2022 un abonnement chez PlayUp à hauteur de 2,99€/semaine. Je vous rassure, je viens de le résilier à l'instant. Vous allez recevoir un SMS de confirmation.

Cette facturation provient d'un service auquel vous avez validé les mentions légales en envoyant un SMS ou en téléchargeant un contenu sur internet.
Le paiement s'effectue sur la facture mobile mais cette souscription est effectuée depuis votre carte SIM de manière indépendante de nos services c'est pourquoi il n'y aura donc aucun remboursement ou prise en charge de la part de notre opérateur.

Cette solution de paiement simplifié est mise en place par l'éditeur de service pour les paiements à faible montant et ne nécessite pas de transmissions de coordonnées ou carte bancaires. Nous nous positionnons en tant que prestataire de paiement.

Vous pouvez aller sur ce site : https://gerer-mes-abonnements.fr afin de consulter les abonnements multimédias actifs/résiliés sur votre contrat.

Normalement ce service envoie un SMS automatique de reconduction chaque semaine. Je vous invite à consulter votre messagerie pour vérifier.

Je vous laisse également consulter notre FAQ concernant les téléchargements Gallery : https://www.assistance-mobile.com/questions/728771-telechargement-gallery

J'espère que ma réponse saura vous satisfaire davantage et vous apporter plus d'informations. Je vous souhaite une agréable journée.
Emilie, Conseillère Assistance Mobile.
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