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Question en attente de réponse

problème facture pas à mon nom

IRÈNE Y.
IRÈNE Y.

IRÈNE Y.

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Bonjour, Assistance Nrj Mobile.
Je vous écris car on m'a signalé un problème concernant ma ligne. En effet, je ne serais pas bien enregistrée en tant que titulaire. Quand j'arrive sur l'espace client, ce n'est pas mon nom qui est affiché à côté de mon numéro. Il semblerait qu'il y ait confusion avec d'autres clients... C'est une demande urgente car il me faut une facture à mon nom pour des démarches administratives !
Je vous remercie de bien vouloir régler le problème au plus vite,
Bien à vous,

Réponses

Bonjour Irène,

Je vous envoie dès maintenant un mail pour réceptionner le numéro de ligne concerné par votre demande et effectuer plusieurs vérifications.

A tout de suite.

Très bonne fin de journée.

Bertrand, Conseiller Assistance Mobile.

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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client

Irène,

Je vais faire le maximum pour vous aider. Je vais intervenir

Je viens d'effectuer la demande de modification (nom prénom date de naissance adresse... ) .En effet la carte d'identité jointe et le contrat signé pour ce numéro de téléphone est bien à votre nom.
La prise en charge des modifications va s'effectuer sous 48h00 jours ouvrés.

Désolé pour la gêne occasionnée.

Je vous souhaite une bonne fin de journée et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.

Bertrand, Conseiller Assistance Mobile.

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