Question en attente de réponse
Comment payer une facture quand on n'a plus de ligne chez vous et plus de compte
Bonjour,
J'ai résilié mes lignes suite les problèmes de faire mettre à jour mon RIB chez vous, et vos frais de rejet de prelevements que je trouve abusif vu les circonstances.
Il y a une derniere facture qui reste impayé vu que vous n'avez pas pris en compte le bon RIB.
Je n'ai plus accès à mon compte client pour le regler.
Votre courrier me dit d'appeler le 0969360200 pour régulariser. Je tombe sur un message me disant d'entrer la numero de commande. J'ai essayé avec le numéro de commande datant de la souscription de la ligne, mais ca me dit que c'est invalide. Sans numero de commande valable, ca raccroche.
Comment donc est-ce que je suis sensé regler cette facture ?
Cordialement
Réponse
Bonjour Alison,
Je vous invite à contacter le numéro du Service Client depuis un mobile ou un fixe.
Le serveur vocal vous indiquera de cliquer sur le choix 1 (mobile ou box 4G) ou le choix 2 (Box Fibre).
Je vous invite à cliquer sur le choix 1 puis à renseigner le numéro de ligne concerné.
N’hésitez pas à bien suivre les indications du serveur vocal.
Vous serez ensuite mise en relation avec un conseiller ou une conseillère.
N'hésitez pas à revenir sur l’Assistance Mobile pour consulter notre FAQ et partager avec la communauté.
Je vous souhaite de passer une bonne journée.
Yashna, conseillère Assistance Mobile.
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client
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