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Cette question a été résolue

J’ai un Hors forfait, pour des achats gallery que je n’ai pas commis.

CHRISTIAN D.
CHRISTIAN D.

CHRISTIAN D.

Niveau
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points

Bonjour, je viens de voir que sur ma dernière facture j’ai 3 achats gallery, hors je n’ai jamais rien acheter ni rien demander à personne, et il y a quelques jours j’ai reçu un sms de type abonnement VOD, hors je n’ai jamais rien demander et ne sait pas a quoi cela correspond ! Ça fait un peu plus de 1 an que je suis chez vous, et voilà qu’on essaie de me voler ! Je demande qu’on m’explique qu’est-c’est que ces achats, ainsi je demande aussi un remboursement, sous quoi j’irais me plaindre plus haut et je changerais d’opérateur et ferais une très mauvaise pub. CORDIALEMENT

+modification de message+

Je viens de me renseigner et de voir que je ne suis pas le premier à souffrir de vos arnaques ! Je vais de ce pas contacter UFC Que choisir, et monter un dossier contre Auchan Télécom !
Je précise que dans mon cas, je n’ai jamais donné mon numéro de téléphone sur un quelconque site internet, ni sur une application. Mon téléphone me sert uniquement à téléphone, envoyer des messages, et parler avec ma famille sur FACEBOOK ! Je n’ai aucun jeu mobile, je ne surf pas sur internet pour cela j’utilise mon ordinateur !
Ne me dite pas de souscrire à une option blocage à 1€/mois, cela ne m’intéresse pas !
Ne me dites pas non plus qu’un remboursement est impossible car PlayVod est un service qui ne vous appartient pas, cela ne me regarde pas, dans tous les cas ça se retrouve sur MA facture et je n’ai jamais autorisé quiconque à facturer quoi que ce soit sans mon consentement ! Vous êtes en capacité de m’offrir 1 mois de forfait gratuit !
Si vous ne faites rien, je porterais plainte, et au vue de toutes les personnes qui se sont fait arnaqué de la même manière que moi, j’ai de quoi avoir un gros dossier et d’assurer là gagne !

NINON M.
NINON M.

NINON M.

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0
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Je suis nouveau client chez Auchan Telecom. Et j'ai déjà du hors forfait. Je suppose qu'ils vont me dire comme aux autres : Gallery et option de blocage.J'ai bien peur que tout cela soit leur politique commerciale pour compenser les petits pris d'abonnement. C'est en fait une arnaque. je pense que cela vient de NRJ mobile car j'ai eu le même genre de déboires chez CDiscount mobile qui passe aussi par NRJ mobile. Il faut contacter UFC, vous avez raison.

Cette réponse vous a-t-elle aidé ?

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Oui (1)

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Réponses

Marie D.
Marie D.

Marie D.

Niveau
2
1649 / 2000
points

Bonjour,

Je vous invite à contacter leur service client : https://gerer-mes-abonnements.fr et si l'abonnement n'est pas retrouvé dans votre demande sur le site, n'hésitez pas à les contacter par téléphone (0970340355) ou par mail (clientele@digitalgp.com).

Bonne journée

Bonjour Christian,

Lorsque vous souscrivez l'abonnement Gallery, un SMS vous ai envoyé du 19000 confirmant la souscription de l'abonnement : "Votre abonnement auprès de xxx à xx€/mois a bien été pris en compte".

Ce service a été souscrit depuis votre mobile dont vous êtes l’unique et seul responsable de son utilisation.

L'opérateur se positionne en prestataire de paiement comme par exemple : Paypal, etc.

Cette solution de paiement simplifié est mise en place par l'éditeur de service pour les paiements à faible montant et ne nécessite pas de transmissions de coordonnées ou carte bancaire.

C’est pour cela que le prélèvement s’effectue sur la facture mobile pour être ensuite reversé auprès de l’éditeur de service.

Concernant la facturation, elle provient d’un service auquel vous vous êtes inscrit et avez donc validé et accepté les mentions légales.

Ces services surtaxés sont indépendants de notre opérateur, nous ne serons pas en mesure de vous accorder un remboursement.

Vous avez la possibilité de prendre contact directement avec le fournisseur de service via le lien suivant afin de leur demander un remboursement :

https://gerer-mes-abonnements.fr.

Peu importe l’opérateur concerné, ces services sont effectués directement sur le mobile via Internet.

N’hésitez pas à revenir sur l’Assistance Mobile pour consulter notre FAQ et partager avec la communauté.

Je vous souhaite de passer une bonne journée.

Yashna, conseillère Assistance Mobile.

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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur http://www.auchantelecom.fr/fr/client

Bonjour Ninon,

Après vérification, aucune souscription de téléchargement Gallery n’apparaît sur votre ligne.

Votre facture indique des frais de remise en service de la ligne.

Je vous informe qu'un rejet de prélèvement est suivi de frais de remise en service de 10 € conformément à nos conditions générales.

Vous pouvez consulter la FAQ suivante : https://www.assistance-mobile.com/questions/728780-consulter-conditions-generales-service-operateur.

N’hésitez pas à revenir sur l’Assistance Mobile pour consulter notre FAQ et partager avec la communauté.

Je vous souhaite de passer une bonne journée.

Yashna, conseillère Assistance Mobile.

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