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Question en attente de réponse

Mail refusé

Lucas L.
Lucas L.

Lucas L.

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Bonjours, à la suite d’une question posée précédemment, une opératrice nommée bilge k m’avait répondu qu’il fallait que j’envoie une pièce d’identé a l’adresse suivante ******************
Mais le mail a été refusé et je ne sais pas pourquoi, si vous savez pourquoi pourriez vous me recontacter s’il vous plaît.
Cordialement
Lucas

Réponse

Bonjour Lucas,

Je vous confirme que l'adresse mail communiquée hier par ma collègue Bilge est juste.

Après vérification, je constate d'ailleurs que nous avons bien réceptionné votre pièce d'identité (passeport) ce matin. Cette pièce est en cours d'analyse pour validation.

Toutefois, je constate plusieurs incohérences sur votre commande.

En effet, vous avez souscrit en votre nom mais avez transmis la pièce d'identité de votre père la première fois. Sur votre commande, vous avez indiqué être né en 1999 alors que votre passeport mentionne que vous êtes né en 2006 et n'êtes donc pas majeur.

Pour information, une personne mineure ne peut pas être titulaire d'un contrat auprès d'un opérateur téléphonique.

Pour des raisons de confidentialité, je vous invite à poursuivre notre échange en privé.

Pour cela, je vous envoie un message sur votre boîte e-mail personnelle.

À tout de suite en privé et à très bientôt sur l'Assistance Mobile !
Anthony, Conseiller Assistance Mobile
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