je ne peux acceder aux factures

Bonjour Abby,

Pour pouvoir accéder à vos factures, la solution consiste à ce que le titulaire de la ligne se connecte sur votre Espace Client à l'aide de son adresse mail (identifiant) et du code confidentiel associé.

D'autre part, je constate que votre ligne s'est activée le 23/08/2021 et que votre contrat prévoit une remise de 6 € par mois pendant 12 mois. Votre première facture (dite facture de mise en service) s'est éditée le 24/08/2021. Elle est d'un montant de 1,16 € car elle ne comprend pas un mois complet (du 23/08/2021 au 09/09/2021 dans votre cas). A ce titre, la réduction a également été proratisée (3,48 €). Votre facture datée du 12/08/2022 comprend la seconde partie de la remise initiale (2,52 €) et ce pour clôturer les 12 mois de votre offre promotionnelle.

Pour résumer, cette dernière est arrivée à échéance au mois d'août 2022. Si vous reprenez l'ensemble de vos factures émises depuis l'activation de votre ligne jusqu'au mois d'août 2022 et que vous additionnez l'ensemble des remises qui y figurent, vous pourrez facilement vérifier que vous avez bien bénéficié d'une réduction totale de 72 € (6 € x 12) conformément à l'offre promotionnelle souscrite.

Par ailleurs, j'observe également d'un SMS vous a été envoyé le 12/07/2022. Son contenu est le suivant : "Auchan Télécom Bonjour : Bonne nouvelle ! Nous vous rappelons qu’à partir du 10/09/2022, votre forfait 5 Go passera à 4,99 € par mois au lieu de 7,99 € par mois, sans condition de durée. Vous n’avez rien à faire, on s’occupe de tout. Merci pour votre confiance".

Je vous souhaite une excellente journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile

Bénédicte, Conseillère Auchan Télécom

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