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Question en attente de réponse

accès internet depuis l'Écosse

NICOLAS P.
NICOLAS P.

NICOLAS P.

Niveau
0
12 / 100
points

Bonjour, comment dois-je procéder pour accéder aux données mobiles depuis l'Ecosse? Je peux téléphoner et envoyer des SMS mais je n'ai pas internet. Merci

Réponses

Virginie L.
Virginie L.

Virginie L.

Niveau
5
22640 / 40000
points
Equipe

Bonjour Nicolas,

Désolé pour l'anomalie que vous rencontrez

Votre option internationale est bien active, depuis le 09/08.

Au vu de votre suivi de consommation, une connexion est visible le 18/08/2022 à 03:47:47 depuis l'étranger.

Je vous invite dans un premier temps à faire les premières vérifications en vous aidant de ces FAQ :
https://www.assistance-mobile.com/questions/728779-partir-etranger

https://www.assistance-mobile.com/questions/1842007-activer-data-etranger-mobile

Je vous invite à revenir vers moi, si cela ne fonctionne toujours pas.

Un diagnostic devra être réalisé auprès du Service technique.

Je vous invite à indiquer un numéro de contact sur votre profil.

Pour cela, je vous invite à consulter la FAQ en cliquant sur le lien ci-dessous :
https://www.assistance-mobile.com/questions/1029609-mettre-jour-completer-informations-personnelles-coordonnees-adresse-e-mail

Dans l’attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Virginie, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client

NICOLAS P.
NICOLAS P.

NICOLAS P.

Niveau
0
12 / 100
points

Merci pour votre réponse. Il semble que forcer Orange Internet plutôt que Orange France dans la liste des noms des points d’accès ait réglé le problème…

Virginie L.
Virginie L.

Virginie L.

Niveau
5
22640 / 40000
points
Equipe

Bonsoir Nicolas,

Je suis ravie de constater que tout est rentré dans l'ordre.

Pour information, vous avez 1 Go depuis l'Europe et les DOM.

Vous avez souscrit à l'option internationale avec WEB, de ce fait, au delà d'1Go la connexion vous sera facturé.

Je vous invite à suivre régulièrement votre consommation ou à changer votre option.

Je vous invite à consulter cette FAQ pour vous aider en cas de modification :
https://www.assistance-mobile.com/questions/728783-profiter-options-services

Je vous redonne la FAQ sur l'option internationale pour comprendre la différence :https://www.assistance-mobile.com/questions/728779-partir-etranger

Je vous souhaite une bonne soirée.

Virginie, Conseillère Assistance Mobile
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