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Question en attente de réponse

rien n’a changé (promo 5€)

JEAN D.
JEAN D.

JEAN D.

Niveau
0
2 / 100
points

Bonjour ,
Je suis désolé de revenir à la charge..
mais ça n’a toujours pas changé ..
Je suis toujours à 10€ par mois alors que je devrais être à 5€ .. pourrez-vous vite débloquer la situation s’il vous plaît.. merci d’ avance

Réponse

Maude B.
Maude B.

Maude B.

Niveau
5
39840 / 40000
points
Equipe

Bonjour Jean,

Je vous confirme que la promotion a bien été ajoutée sur votre ligne.
Vos prochaines factures seront à 5€ s'il n'y a pas de hors-forfait.

Pour ce qui est de la facture éditée le 15 août 2022 et qui va se prélever le 25 août 2022, je suis navrée, mais elle n'est plus modifiable.

La facture de 7,40 € concernait la période du 13 août au 04 septembre 2022 (soit 22 jours).
Le montant est un prorata qui se basait sur le tarif de 9,99 € (tarif non remisé).
La facture aurait dû être à 3,67 € si la remise s'était appliquée avant édition de la facture.

Je vais mettre en place un avoir de 3,73 €, soit la différence entre le montant qui va être prélevé et celui qui aurait dû être prélevé en août.
L'avoir apparaîtra sur votre prochaine facture en septembre, en complément de la remise liée à votre offre.

N'hésitez pas à revenir vers l'Assistance Mobile par le biais d'un nouveau post, si vous avez d'autres questions.

Je vous souhaite une bonne après-midi.
Maude, Conseillère Assistance Mobile
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