Question en attente de réponse
Problème prix forait
Bonjour, j'ai souscrit à une offre promotionnelle, valable jusqu'au 16/8/22 à 5,99 € pour 30 Go.
Finalement je constate que l'offre n'est pas appliquée et je paye mon forfait 9,99€. Heureusement que j'ai choisi l'offre à 30 GO et non pas 20Go , théoriquement à 4,99€ en promo jusqu'au 16/8/22, vous me l'auriez également facturée 9,99€.
Dans l'attente de votre explication avec que je saisisse un service consommateurs pour tromperie.
Cordialement
Réponse
Bonjour Sébastien,
Tout d'abord, je comprends votre situation. Après vérification, je constate que le code promotionnel automatique n'a pas été validé à la souscription et ce pour une raison inconnue. Je vous rassure sur le fait que je viens de vous appliquer celui de rattrapage. Il sera pris en compte dès l'édition de votre prochaine facture. En parallèle, je viens également de valider un avoir de 4 € qui viendra en déduction du montant de votre prochaine facture. Vous allez recevoir un SMS de confirmation d'ici quelques instants. Auchan Télécom se joint à moi pour vous présenter toutes nos excuses pour les désagréments causés et vous remercions pour votre compréhension.
Je vous souhaite une excellente journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile.
Bénédicte, Conseillère Auchan Télécom
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