Bonjour Jocelyne,
Votre ligne mobile a été activée en date du 18/08/2021. La première facture a été éditée en date du 19/08/2021 pour la période du 18/08/2021 au 4/09/2021.
De ce fait, votre forfait et votre remise ont été calculés au prorata.
Pour rappel, la facturation débute à l’activation de la ligne et non à la souscription de la commande.
La remise est valable jusqu’au 5/09/2022. Votre facture du 8/08/2022 qui comprend votre forfait pour la période du 5/08/2022 au 4/09/2022, a donc été calculée avec la fin de votre remise au prorata jusqu'au 5/09/2022.
Je vous invite à vérifier vos factures depuis l’activation de la ligne, vous remarquerez l’édition de 13 factures au total dont 11 factures avec la remise complète de 5 € et 2 factures avec la remise au prorata pour un total de 5 €.
De ce fait, vous avez bien bénéficié d’une remise de 5 € pendant 12 mois.
Votre époux a également réceptionné le SMS commercial le 28/04/2022 pour l’informer que son forfait passera à 5.99 € par mois sans condition de durée à partir du 5/09/2022.
N'hésitez pas à revenir sur l’Assistance Mobile pour consulter notre FAQ et partager avec la communauté.
Je vous souhaite une bonne journée.
Yashna, conseillère Assistance Mobile.
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