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Question en attente de réponse

Pourquoi les 2 dernières factures ont 10 € de plus que d'habitude !!!!!!!

Geneviève B.
Geneviève B.

Geneviève B.

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sur les factures de juillet et d'Août apparait 10€ en plus sans explications ?

Réponses

KARIM K.
KARIM K.

KARIM K.

Niveau
0
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Bonjour, Moi-même pareil 10 € de plus sur ma facture je ne comprends pas pourquoi on voudrait des explications s’il vous plaît ou sinon nous rosions le contrat

Emilie G.
Emilie G.

Emilie G.

Niveau
5
25070 / 40000
points
Equipe

Bonjour Geneviève,

Je suis vraiment navrée pour le désagrément que cela peut occasionner.

Je constate sur votre contrat 2 rejets de prélèvements consécutifs car le compte est "soldé, clôturé, viré". De ce fait, nous n'arrivons plus à prélever sur votre IBAN. Il sera nécessaire donc d'effectuer un changement de RIB pour refaire passer le prélèvement. Voici notre FAQ si besoin : https://www.assistance-mobile.com/questions/2116113-modifier-coordonnees-bancaires-iban

De plus, des frais de remise en service de 10€ s'appliquent sur la facture suivant un rejet, conformément à vos Conditions Générales de Vente, c'est ce qui explique l'augmentation soudaine de votre facture.

J'espère avoir pu répondre à vos attentes, je vous souhaite une excellente journée et à bientôt !
Emilie, Conseillère Assistance Mobile.
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client

Emilie G.
Emilie G.

Emilie G.

Niveau
5
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Equipe

Bonjour Karim,

Je suis également navrée pour la gêne occasionnée.

Je constate aussi un rejet de prélèvement sur votre ligne pour le motif "sur ordre du client" en date du 21 juillet 2022, que vous avez régularisé par CB le 22/07/2022. Suite à cela et conformément à vos Conditions Générales de Vente, des frais de remise en service de 10€ se sont appliqués sur la facture suivante.

Si besoin, je vous invite à corriger vos informations bancaires, ou vous renseigner auprès de votre banque afin de réautoriser le prélèvement de votre forfait mensuel.
Voici notre FAQ si besoin : https://www.assistance-mobile.com/questions/2116113-modifier-coordonnees-bancaires-iban

J'espère avoir répondu à vos attentes, je vous souhaite une excellente journée et à bientôt !
Emilie, Conseillère Assistance Mobile.
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